Términos de servicio del Portal del proveedor de Malama
Última actualización: 19 de mayo de 2026
Fecha de entrada en vigor: 19 de mayo de 2026
Estos Términos de Servicio del Portal del Proveedor de Malama (“Términos del Proveedor”) rigen el acceso y el uso del portal del proveedor de Malama, el panel del proveedor, los informes, las herramientas de invitación de pacientes, las herramientas de coordinación de atención, las herramientas de monitoreo remoto, el software dirigido al proveedor, la documentación y los servicios relacionados que Malama Health, Inc. (“Malama”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) pone a disposición de proveedores de atención médica, instalaciones de atención médica, centros de salud, equipos de atención, organizaciones de coordinación de atención, doulas, organizaciones de atención de base comunitaria, pagadores y otras organizaciones relacionadas con la atención médica.
Estos Términos del Proveedor se suman a los Términos de Servicio generales, la Política de Privacidad, el Aviso de Prácticas de Privacidad de Malama y, cuando corresponda, al Acuerdo de Socio Comercial de Malama. Si existe un conflicto entre estos Términos del Proveedor y el Acuerdo de Socio Comercial con respecto a la información de salud protegida, prevalecerá el Acuerdo de Socio Comercial.
Al registrarse, acceder o utilizar el Portal del Proveedor de Malama, o al hacer clic en “Acepto”, “Acepto y firmo” o un botón similar, la persona que completa el registro declara que tiene la autoridad para vincular a la práctica, instalación, organización o equipo de atención médica identificado durante el registro (“Organización del Proveedor”) y acepta estos Términos del Proveedor en nombre de dicha Organización del Proveedor.
Si no tiene la autoridad para vincular a la Organización del Proveedor, o si la Organización del Proveedor no acepta estos Términos del Proveedor, no podrá registrarse, acceder ni utilizar el Portal del Proveedor de Malama.
Definiciones
“Usuario Autorizado” significa un empleado, contratista, médico, coordinador de atención, administrador, doula, miembro del personal u otro miembro de la fuerza laboral de la Organización del Proveedor que esté autorizado por la Organización del Proveedor para acceder y utilizar el Portal del Proveedor de Malama.
“Acuerdo de Socio Comercial” o “BAA” significa el Acuerdo de Socio Comercial de Malama, según se actualice periódicamente, que se aplica cuando Malama crea, recibe, mantiene o transmite información de salud protegida en nombre de una entidad cubierta o socio comercial.
“Portal del Proveedor de Malama” o “Portal del Proveedor” significa el software dirigido al proveedor, los paneles, los informes, las herramientas de invitación de pacientes, las vistas de datos del paciente, las herramientas de coordinación de atención, las herramientas de monitoreo remoto, la documentación y los servicios relacionados que Malama pone a disposición de la Organización del Proveedor.
“Datos del Paciente” significa la información relativa a un paciente, miembro, cliente o individuo que se envía, se accede a través de, se genera por, se transmite a través de o se muestra en el Portal del Proveedor. Los Datos del Paciente pueden incluir información de salud protegida según HIPAA.
“Organización del Proveedor” significa la práctica de atención médica, instalación, centro de salud, equipo de atención, organización de coordinación de atención, organización de doulas, organización de atención de base comunitaria, pagador u otra organización relacionada con la atención médica identificada durante el registro.
Elegibilidad
El Portal del Proveedor está diseñado para el uso de Organizaciones del Proveedor y Usuarios Autorizados que estén autorizados para prestar servicios de atención médica, coordinación de atención, monitoreo remoto, navegación de pacientes, navegación de atención social, servicios de doula, servicios de planes de salud o servicios relacionados.
Malama puede requerir que la Organización del Proveedor proporcione información para verificar la elegibilidad, lo que incluye el nombre de la organización, el tipo de organización, el dominio de correo electrónico de trabajo, la dirección, el NPI, el identificador de la instalación, el identificador fiscal, el rol/título, las credenciales profesionales u otra información.
Malama puede aprobar, denegar, suspender, limitar o revocar el acceso al Portal del Proveedor en cualquier momento si determina que el acceso puede generar riesgos legales, de privacidad, de seguridad, operativos, de seguridad del paciente o de cumplimiento.
Autoridad para vincular a la Organización del Proveedor
La persona que se registra en el Portal del Proveedor declara y garantiza que tiene la autoridad para aceptar estos Términos del Proveedor, la Política de Privacidad de Malama y, si corresponde, el Acuerdo de Socio Comercial en nombre de la Organización del Proveedor.
La Organización del Proveedor acepta que la aceptación electrónica tiene el mismo efecto legal que una firma autógrafa.
Malama puede mantener registros de la aceptación electrónica, incluyendo el nombre del firmante, el correo electrónico del firmante, el rol/título del firmante, el nombre de la Organización del Proveedor, la marca de tiempo, la dirección IP, el agente de usuario, el texto de la casilla de verificación, las versiones de los documentos y la captura del acuerdo.
Acceso Gratuito al Portal Base
Sujeto a estos Términos del Proveedor, Malama puede proporcionar a la Organización del Proveedor acceso a una versión base del Portal del Proveedor sin costo alguno.
El Portal del Proveedor base gratuito puede incluir funciones para revisar la información enviada por los pacientes, ver informes, invitar a pacientes, invitar a Usuarios Autorizados, respaldar la coordinación de la atención, respaldar el monitoreo remoto o utilizar otras funcionalidades que Malama ponga a disposición periódicamente.
Malama puede modificar, limitar, suspender, discontinuar o agregar funciones al Portal del Proveedor base gratuito en cualquier momento.
El acceso base gratuito no incluye ningún derecho a recibir implementación personalizada, integración de EHR, análisis personalizados, soporte dedicado, servicios de programas de pagadores, servicios contratados de gestión de atención, operaciones de monitoreo remoto de pacientes, soporte de facturación, flujos de trabajo personalizados o funciones premium, a menos que Malama lo acuerde por separado por escrito.
Ciertas funciones o servicios pueden requerir un acuerdo por escrito por separado.
Sin requisito de derivación; Elección del paciente
La Organización del Proveedor reconoce y acepta que el acceso al Portal del Proveedor no está condicionado a, ni requiere, ninguna derivación, recomendación, orden, receta, compra, uso o acuerdo que involucre a Malama o cualquier servicio de Malama.
La Organización del Proveedor no está obligada a derivar pacientes a Malama. La Organización del Proveedor sigue en total libertad de derivar pacientes a cualquier proveedor, servicio, tecnología, programa o recurso de apoyo clínicamente apropiado. Los pacientes siguen en libertad de elegir cualquier proveedor, servicio, tecnología o programa que esté a su disposición.
Ninguna disposición de estos Términos del Proveedor tiene como fin inducir, recompensar o compensar a la Organización del Proveedor, a ningún profesional de la salud, a ningún miembro del personal ni a ninguna otra persona por derivaciones, recomendaciones, órdenes, recetas, compras u otros negocios reembolsables por Medicare, Medicaid, cualquier otro programa federal de atención médica, programa estatal de atención médica, pagador comercial o paciente.
La Organización del Proveedor es la única responsable de garantizar que cualquier recomendación, derivación o análisis que involucre a Malama se base en la idoneidad clínica, la necesidad del paciente, la elección del paciente y la legislación aplicable.
Licencia limitada
Sujeto a estos Términos del Proveedor, Malama otorga a la Organización del Proveedor un derecho limitado, revocable, no exclusivo, no transferible y no sublicenciable para que sus Usuarios Autorizados accedan y utilicen el Portal del Proveedor únicamente para los fines internos de atención médica, coordinación de atención, monitoreo remoto, apoyo al paciente, navegación de atención social, administrativos y operativos relacionados de la Organización del Proveedor.
La Organización del Proveedor no puede utilizar el Portal del Proveedor para ningún fin que no esté expresamente permitido por estos Términos del Proveedor o por Malama por escrito.
Malama y sus licenciantes conservan todo el derecho, título e interés en y sobre el Portal del Proveedor, incluidos todo el software, tecnología, documentación, flujos de trabajo, plantillas, informes, paneles, diseños, análisis, algoritmos, mejoras, modificaciones y propiedad intelectual.
No se otorgan derechos excepto los expresamente establecidos en estos Términos del Proveedor.
Usuarios Autorizados y Administración de Cuentas
La Organización del Proveedor es responsable de garantizar que solo los Usuarios Autorizados accedan al Portal del Proveedor.
La Organización del Proveedor es responsable de toda la actividad bajo sus cuentas, incluida toda la actividad de los Usuarios Autorizados.
Las cuentas de usuario no se pueden compartir. Cada Usuario Autorizado debe utilizar sus propias credenciales de inicio de sesión únicas.
La Organización del Proveedor debe retirar de inmediato el acceso a cualquier Usuario Autorizado que ya no esté empleado por, contratado, afiliado o autorizado por la Organización del Proveedor.
La Organización del Proveedor es responsable de mantener la confidencialidad y la seguridad de todos los nombres de usuario, contraseñas, dispositivos, sistemas y credenciales de cuentas utilizados para acceder al Portal del Proveedor.
La Organización del Proveedor debe notificar a Malama de inmediato si tiene conocimiento de algún acceso no autorizado, compromiso de credenciales o sospecha de uso indebido del Portal del Proveedor.
Autorización de Datos de Pacientes
La Organización del Proveedor declara y garantiza que cuenta con todos los derechos, permisos, consentimientos, autorizaciones, avisos y bases legales necesarios para:
invitar a pacientes a usar Malama;
acceder a los Datos del Paciente a través del Portal del Proveedor;
enviar Datos del Paciente a Malama;
utilizar los Datos del Paciente disponibles a través del Portal del Proveedor;
comunicarse con pacientes, equipos de atención o personal asistido por Malama utilizando los flujos de trabajo compatibles con Malama;
utilizar el Portal del Proveedor para tratamiento, pago, operaciones de atención médica, coordinación de atención, monitoreo remoto, navegación de pacientes, navegación de atención social u otros fines legalmente permitidos.
La Organización del Proveedor no puede acceder, cargar, divulgar ni utilizar Datos de Pacientes a través del Portal del Proveedor a menos que tenga una base legalmente permitida para hacerlo.
La Organización del Proveedor es responsable de garantizar que su acceso y uso de los Datos del Paciente cumpla con HIPAA, las leyes estatales de privacidad, las leyes de datos de salud del consumidor, las normas de licencias profesionales, los requisitos de consentimiento y todas las demás leyes aplicables.
HIPAA; Acuerdo de Socio Comercial
En la medida en que la Organización del Proveedor sea una entidad cubierta o un socio comercial según HIPAA y Malama cree, reciba, mantenga o transmita información de salud protegida en nombre de la Organización del Proveedor, Malama actuará como socio comercial o subcontratista de socio comercial, según corresponda.
En ese caso, el Acuerdo de Socio Comercial de Malama se incorpora a estos Términos del Proveedor y rige el uso y la divulgación de la información de salud protegida por parte de Malama.
Si existe un conflicto entre estos Términos del Proveedor y el Acuerdo de Socio Comercial con respecto a la información de salud protegida, prevalecerá el Acuerdo de Socio Comercial.
Si la Organización del Proveedor no es una entidad cubierta o un socio comercial según HIPAA, la Organización del Proveedor seguirá siendo responsable de cumplir con todas las leyes de privacidad, confidencialidad, consentimiento, autorización, protección al consumidor y atención médica aplicables a su acceso y uso de los Datos del Paciente.
Responsabilidad clínica
Malama no proporciona atención médica, asesoramiento médico, diagnóstico, tratamiento, prescripción, servicios de emergencia ni toma de decisiones clínicas a través del Portal del Proveedor.
La Organización del Proveedor y sus profesionales de la salud son los únicos responsables de todas las decisiones clínicas, comunicaciones con los pacientes, diagnóstico, tratamiento, escalación, documentación, seguimiento y uso de la información disponible a través del Portal del Proveedor.
El Portal del Proveedor no sustituye al juicio médico profesional y no debe utilizarse como la única base para las decisiones clínicas.
La Organización del Proveedor es responsable de revisar de forma independiente los Datos del Paciente y determinar qué acción, si corresponde, es clínicamente adecuada.
Sin uso en emergencias
La Organización del Proveedor no debe dar instrucciones a los pacientes para que utilicen Malama como sustituto de los servicios de emergencia, la atención urgente, la comunicación clínica fuera del horario de atención o la comunicación directa con su proveedor de atención médica.
La Organización del Proveedor sigue siendo responsable de proporcionar a los pacientes las instrucciones adecuadas para emergencias, síntomas urgentes, comunicación fuera del horario de atención y escalación clínica.
Restricciones
La Organización del Proveedor y los Usuarios Autorizados no pueden:
compartir cuentas de usuario o credenciales;
acceder a información de pacientes con los que la Organización del Proveedor no tenga una relación, autorización o base de acceso legalmente permitida;
utilizar el Portal del Proveedor para fines ilegales, fraudulentos, dañinos, engañosos, abusivos o no autorizados;
revender, sublicenciar, alquilar, arrendar, transferir o poner el Portal del Proveedor a disposición de terceros de cualquier otra forma;
realizar ingeniería inversa, decompile, desensamblar o intentar derivar el código fuente, las ideas subyacentes, los algoritmos, los flujos de trabajo o la estructura del Portal del Proveedor;
modificar, copiar, traducir o crear obras derivadas basadas en el Portal del Proveedor;
interferir con la seguridad, integridad, rendimiento u operación del Portal del Proveedor;
cargar código malicioso, virus, malware o contenido dañino;
cargar, divulgar o utilizar información que la Organización del Proveedor no tenga derecho a proporcionar o utilizar;
utilizar el Portal del Proveedor para desarrollar, entrenar, realizar evaluaciones comparativas o mejorar un producto o servicio de la competencia;
extraer datos, rastrear, cosechar, almacenar en caché, descargar de forma masiva o utilizar herramientas automatizadas para acceder al Portal del Proveedor, excepto según lo autorizado expresamente por Malama;
eliminar avisos o etiquetas de propiedad exclusiva de los materiales de Malama;
utilizar el Portal del Proveedor en violación de la ley aplicable, de estos Términos del Proveedor o de cualquier política de Malama.
Equipos y sistemas del proveedor
La Organización del Proveedor es responsable de obtener y mantener cualquier equipo, acceso a Internet, sistemas, navegadores, dispositivos, software y controles de seguridad necesarios para acceder y utilizar el Portal del Proveedor.
La Organización del Proveedor es responsable de la seguridad de sus propios sistemas, dispositivos, redes, cuentas, contraseñas y archivos.
Malama no se hace responsable de fallas, retrasos, corrupción, accesos no autorizados o incidentes de seguridad causados por los sistemas, dispositivos, redes, usuarios, proveedores o servicios de terceros de la Organización del Proveedor.
Soporte
Malama puede proporcionar soporte estándar, documentación, materiales de incorporación y recursos en línea para el Portal del Proveedor.
A menos que se acuerde lo contrario por escrito, el acceso base gratuito al Portal del Proveedor no incluye implementación personalizada, capacitación personalizada, integración de EHR, administración de cuentas dedicada, tiempos de respuesta garantizados, operaciones de monitoreo remoto de pacientes, operaciones de programas de pagadores ni soporte de facturación.
Malama puede modificar los canales de soporte, los horarios de soporte y la disponibilidad del soporte periódicamente.
Cambios en el Portal del Proveedor
Malama puede modificar, actualizar, suspender, discontinuar, reemplazar o eliminar funciones del Portal del Proveedor en cualquier momento.
Malama puede introducir nuevas funciones o servicios para los cuales se requiera un pago o un acuerdo por escrito por separado.
La Organización del Proveedor puede dejar de utilizar el Portal del Proveedor si no está de acuerdo con los cambios.
Uso de datos; Información disociada y agregada
Sujeto a la ley aplicable y al Acuerdo de Socio Comercial, Malama puede utilizar la información relacionada con el suministro, uso y rendimiento del Portal del Proveedor para operar, mantener, asegurar, mejorar y desarrollar los productos y servicios de Malama.
En la medida permitida por la ley aplicable y el Acuerdo de Socio Comercial, Malama puede crear, utilizar, divulgar y comercializar información disociada o agregada para fines de análisis, evaluación comparativa, investigación, mejora de productos, publicación, comerciales y otros fines lícitos, siempre que dicha información no identifique a la Organización del Proveedor ni a ningún individuo, a menos que lo permita la ley aplicable o el acuerdo.
La información de salud protegida se rige por el Acuerdo de Socio Comercial cuando corresponda.
Comentarios
La Organización del Proveedor y los Usuarios Autorizados pueden proporcionar comentarios, sugerencias, ideas, solicitudes, recomendaciones u otras opiniones sobre el Portal del Proveedor.
Malama puede utilizar los comentarios para cualquier fin sin restricciones ni compensación, lo que incluye mejorar, desarrollar, comercializar y vender productos y servicios.
La Organización del Proveedor acepta que los comentarios no crean ninguna obligación de confidencialidad, propiedad, regalías o pago, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
Confidencialidad
Cada parte puede recibir información no pública de la otra parte en relación con el Portal del Proveedor.
Cada parte acepta ejercer un cuidado razonable para proteger la información confidencial de la otra parte y utilizar dicha información únicamente según sea necesario para realizar o recibir servicios, ejercer derechos en virtud de estos Términos del Proveedor, cumplir con la ley aplicable o según se permita por escrito de otro modo.
La información de salud protegida se rige por el Acuerdo de Socio Comercial cuando corresponda.
Servicios de Terceros
El Portal del Proveedor puede interoperar con servicios, sistemas, dispositivos, aplicaciones, plataformas o fuentes de datos de terceros.
Malama no controla los servicios de terceros y no es responsable de los servicios de terceros, los datos de terceros, el tiempo de inactividad de terceros, la seguridad de terceros, las prácticas de privacidad de terceros ni de los errores causados por servicios de terceros.
Suspensión y Terminación
Malama puede suspender, limitar o terminar el acceso de la Organización del Proveedor o de cualquier Usuario Autorizado al Portal del Proveedor si Malama determina razonablemente que:
la Organización del Proveedor o cualquier Usuario Autorizado ha violado estos Términos del Proveedor;
la Organización del Proveedor o cualquier Usuario Autorizado ha generado un riesgo de seguridad, privacidad, legal, operativo o para la seguridad del paciente;
la Organización del Proveedor o cualquier Usuario Autorizado ha accedido a información sin autorización;
la Organización del Proveedor o cualquier Usuario Autorizado ha utilizado el Portal del Proveedor de forma ilegal o indebida;
la Organización del Proveedor proporcionó información de registro, certificación o elegibilidad inexacta;
el acceso continuo podría violar la ley aplicable, la política de Malama o los derechos de terceros;
el Portal del Proveedor base gratuito se modifica, se descontinúa o deja de ofrecerse;
la Organización del Proveedor está inactiva o ya no es elegible.
La Organización del Proveedor puede dejar de utilizar el Portal del Proveedor en cualquier momento.
Tras la terminación, la Organización del Proveedor y sus Usuarios Autorizados deben dejar de acceder y utilizar el Portal del Proveedor.
Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación seguirán vigentes, incluidas las secciones relacionadas con los Datos del Paciente, HIPAA, confidencialidad, propiedad intelectual, restricciones, exenciones de responsabilidad, limitación de responsabilidad y registros de auditoría.
Exenciones de responsabilidad
El Portal del Proveedor se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, excepto por lo expresamente establecido en un acuerdo por escrito por separado.
Malama no garantiza que el Portal del Proveedor sea ininterrumpido, esté libre de errores, sea seguro o compatible con todos los dispositivos o sistemas, ni que toda la información que se muestra a través del Portal del Proveedor sea completa, precisa, oportuna o esté actualizada.
La Organización del Proveedor es responsable de verificar de forma independiente los Datos del Paciente antes de tomar decisiones clínicas, operativas, de facturación, de coordinación de atención o de apoyo al paciente.
Malama no garantiza la cobertura, el reembolso, el pago, la participación del paciente, los resultados clínicos, el ahorro en el flujo de trabajo ni el cumplimiento normativo derivado del uso del Portal del Proveedor.
Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, Malama no será responsable de daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales, ejemplares, punitivos o agravados, ni de la pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de fondo de comercio, interrupción del negocio o servicios de sustitución derivados de o relacionados con el Portal del Proveedor o estos Términos del Proveedor.
En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de Malama que surja de o esté relacionada con estos Términos del Proveedor o el Portal del Proveedor no superará los cien dólares ($100), a menos que un acuerdo por escrito por separado establezca lo contrario.
Esta limitación no restringe las obligaciones que no se puedan limitar en virtud de la legislación aplicable o, cuando corresponda, las obligaciones derivadas del Acuerdo de Socio Comercial.
Indemnización
La Organización del Proveedor defenderá, indemnizará y eximirá de responsabilidad a Malama y a sus afiliados, directivos, directores, empleados, contratistas, agentes, licenciantes y representantes frente a cualquier reclamación, daño, responsabilidad, sanción, multa, pérdida, costo y gasto, incluidos los honorarios razonables de abogados, que surjan de o estén relacionados con:
el uso del Portal del Proveedor por parte de la Organización del Proveedor o de los Usuarios Autorizados;
los Datos del Paciente enviados, accedidos, utilizados o divulgados por la Organización del Proveedor o los Usuarios Autorizados;
la violación de estos Términos del Proveedor por parte de la Organización del Proveedor;
la violación de la ley aplicable por parte de la Organización del Proveedor;
la falta de obtención por parte de la Organización del Proveedor de los derechos, permisos, consentimientos, autorizaciones o avisos requeridos;
las decisiones clínicas, el tratamiento, el diagnóstico, la escalación, la documentación, la facturación o las comunicaciones con los pacientes por parte de la Organización del Proveedor o de los Usuarios Autorizados.
Cambios a estos Términos del Proveedor
Malama puede actualizar estos Términos del Proveedor periódicamente.
En caso de cambios sustanciales, Malama puede requerir que la Organización del Proveedor o los Usuarios Autorizados acepten los términos actualizados antes de continuar utilizando el Portal del Proveedor.
El uso continuo del Portal del Proveedor después de que los Términos del Proveedor actualizados entren en vigor constituye la aceptación de los mismos, en la medida permitida por la ley aplicable.
Relación con otros acuerdos
Estos Términos del Proveedor rigen el acceso base gratuito al Portal del Proveedor, a menos que la Organización del Proveedor tenga un acuerdo por escrito por separado con Malama.
Si la Organización del Proveedor tiene un acuerdo por escrito por separado con Malama, dicho acuerdo prevalecerá en la medida en que entre en conflicto con estos Términos del Proveedor.
El Acuerdo de Socio Comercial prevalecerá con respecto a la información de salud protegida en la medida en que lo requiera la HIPAA.
Contacto
Las preguntas sobre estos Términos del Proveedor pueden dirigirse a:
Malama Health, Inc.
2261 Market St. #4875
San Francisco, CA 94114
Correo electrónico: hello@heymalama.com
